Comprendre le cours PMS

Nouvelles dates disponibles pour vous abonner à la deuxième édition du Cours Hôtel Receptionist à Abea ! Nous vous attendons du 19 au 30 novembre, au siège à Ostuni. Dépêchez-vous, l’inscription est ouverte !

Le cours de formation vise à créer une figure professionnelle de réceptionniste hôtelier. A la fin du cours, les apprenants seront en mesure de fournir une réception adéquate des clients, mettre en œuvre des techniques de résolution de problèmes à la réception, connaître les principaux canaux de vente, la gestion de la même et la structure fonctionnelle de l’hôtel.

Notre cours aura lieu au Sole In Me Resort, via del Mare 4, Costa Merlata — Ostuni (BR)

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Du lundi 19 novembre au vendredi 30 novembre inclus,de 9h00 à 18h00 .

Voici le programme détaillé du cours de formation gratuit pour la réceptionniste hôtelière :

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Capacité

Connaissance de notions fondamentales relatives au rôle fondamental de la réceptionniste pour la bonne réception du client, la capacité de résoudre des problèmes à la réception. Connaissance des principaux canaux de vente et gestion de celui-ci. Structure fonctionnelle de l’hôtel. Formation en classe : 80 heures

Connaissances

• Installations d’hébergement et leur classification
• Techniques de réception et gestion de la clientèle.
• Départements hôteliers et leur organisation
• Chech — dans et Check — out

Processus

1. Tests d’entrée/Hôtels & Tourisme Définition du tourisme et du type de voyageurs, et classification de l’hôtel Théorie 8 heures
2. Introduction à la structure du système d’hébergement ; Entreprises hôtelières le but et la production Théorie 8 heures
3. Structure fonctionnelle de l’hôtel ; Composition pour les départements d’un hôtel de taille moyenne Théorie 4 heures — Pratique 4 heures
4. La figure réceptionniste : les rôles et les compétences ; L’aspect comportemial de la réceptionniste Théorie de 4 heures
5. Droits et devoirs des travailleurs temporaires ; Théorie de 4 heures
6. Introduction au « front office » et techniques de réception ; Réception client, compétence en communication verbale et gestuelle, client Théorie 6 heures — Pratique 2 heures
7. Le chèque — in ; Arrivée au comptoir, carte PS et inscription du client, introduction à la gestion des PMS Théorie 4 heures — Pratique 4 heures
8. Le chèque — out ; Facturation de clôture de compte, collecte des commentaires des clients, procédures d’adieu Théorie 4 heures — Pratique 4 heures
9. Cigles de recettes Le prix de vente, la détermination dans le passé et le présent Théorie 6 heures — Pratique 2 heures
10. Voies de vente et de gestion ; Tour opérateur en ligne et hors ligne, gestionnaire de canaux, social Théorie 8 heures
11. Droits et devoirs des travailleurs temporaires ; Théorie 4 finale OreTest et approfondissement sur les thèmes abordés ; Théorie de 4 heures
12. Test final et analyse approfondie des sujets abordés ; Théorie de 4 heures

Cliquez ici pour télécharger le programme détaillé du cours : Corso Hotel Receptionist

Veuillez noter que vous pouvez vous inscrire au cours en envoyant un courriel à academy@abeaform.it, à partir de 10 jours avant la date de début du cours, en joignant une copie du CV et en précisant le cours d’intérêt.

Les certificats seront émis par courrier électronique au bout de 60 jours après la fin du cours. Pour info : attestati@abeaform.it.

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